東大阪、奈良、兵庫、堺のCOTA(コタ)ディーラーRELIFE 美容材料・器具の販売、経営サポートならお任せ下さい。

大阪の美容総合ディーラーRELIFE

TEL 072-985-1912
大阪府東大阪市新池島町2-14-35

COTA DEALER

ふせげるかもしれない失客

おはようございますニコニコ

今朝は残暑厳しいですね汗汗汗

事務所の掃除してる時も汗 ダラダラで

まだまだエアコンに活躍してもらわないと生活できませんねガーン

ところで昨晩もお得意先サロンでの講習会で大事なお客様を失くさない為

お話をさせていただきました。

自然失客は、どこのサロンでもありますが!?

ふせげる失客も意外と多いように思いますかお

いつも来られるお客様が来られないのは何かはてなマーク 理由がありますビックリマーク

嫌な事や怒ってられることも又、情報も多い時代 他のサロンに浮気されたかもしれませんはてなマーク

顧客管理が大事ですしタイミングもズレると再来も不可能になるかもしれませんかお

再来を募るDМにも顧客心理を理解して出さないと逆効果にもなりかねません!!

私もつい最近、嫌な思いをしました、近くのクリーニング店に洗濯をお願いしてましたが

クリーニングをだしたばったりで、朝 着替えると内側にガムがついてるんです叫び

朝から不愉快になりました。  普段 家のものもガムをかむことがありませんむかっ

クリーニング店にクレーム伝えたのですが工場長と相談して2,3日のうちに対処するとの返事

しかし 何の対処もないままで再度 クレームで電話をして工場長に直接はなしたところ

謝罪されてましたが言い訳のような対抗でした。

対処方法とタイミングが如何に大事だとゆうことですよねかお

失った信用は元には戻らない状況までなってしまうと駄目な結果になり悪い評判にもなります!!

サロンの場合でも行かない理由があり、そのままほったからしにしたまま数か月経ってから

お誘いDМが来たらどうでしょうか!?

それも年間 10万以上 そのサロンで使っていただいてたお客様だったら恐ろしい話ですよねドクロ

これから顧客の「囲い込む」がもっとも大事な時代になってきました。

日本人口が減ってるので新規客が多く望めませんからねかお

LIFEのつぶやきでした。

ライフ美容    

         http://www.lifebiyou.com

pagetop