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お客様の髪の悩みを解決しないと次はない

おはようございます

今朝は暑さを感じるような日差し
これから本格的な夏に向かうにあたり
夏対策を何かされていますか
私は、杜のすっぽんを飲んで猛暑を乗り越えようと思っています
テレビで見て飲んでみようと思い購入 毎日 飲み続けています
家内にゆわせるとテレビコマーシャルにすぐにのせられるんやからと駄目だし
信じる者ほど救われるですよね
年齢的にも体力に少し自信がなくなりつつあるので良い機会だと思ってます
適度な運動で走ることも必要ですが中からもパワー全快できるといいですが

ところで、ここ数年 美容業界では客単価が下がる傾向にあります
新規集客や既存顧客の確保の為に割引競争が激化する中
仕方ない現象なんでしょうが
しかし このままでいいんでしょうか
7月 繁忙月に入る前に再度考えてみると
顧客がサロンに行く理由は、単刀直入にゆうと「綺麗になる為」ですが
綺麗になる願望や夢が先行してしまい
お客様から無理なヘアースタイルを希望される方も多いのでは
例えば 髪の長さが足りないことがあったりとか
いくら髪の魔術師であっても無理ですよね

サロン側では近年 ファション的にもヘアーの流行が目立ったスタイルもなく
カットが多いのも単価が下がる原因でもあります
お客様がサロンに来店動機は
「綺麗になる為」ですがカットだけでは限界もあり
魅力を引き出すにも引出が狭くては喜んでいただけにくいですよね

なので 髪の不満や悩みをお客様から聞きだし解決してあげないと
唐突にメニュー提案やキャンペーン案内をさせても不信感だけが残るのではないでしょうか
「〇〇様 今日はカットとお聞きしていますが
どんな感じを望まれていますか
で・・・終われば 特に新規のお客様だと再来があるのか

本当の意味でのカンセリングは
聞き上手が一番 お客様の髪の不安、悩み、その他にも実は裏の悩みもあり
聞きさせると次回再来から固定に繋がる事も 売れてる美容師さんは必ずといってもいいほど
やれてるスタイリストだと思います
髪に対して夢、理想を追い求まれるはいいほですが
それまでにお客様とのコミュニケーションの一環として知るべき顧客情報を知った中で
綺麗にする為の提案が受け入れていただけるだと思います
こだわればこだわるほど大事なことです

本日は新入社員との同行
車内で道中 いろいろ話すこともあるので気を引き締めて
お得意先サロンに伺います

LIFEのつぶやきでした。

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