東大阪、奈良、兵庫、堺のCOTA(コタ)ディーラーRELIFE 美容材料・器具の販売、経営サポートならお任せ下さい。

大阪の美容総合ディーラーRELIFE

TEL 072-985-1912
大阪府東大阪市新池島町2-14-35

COTA DEALER

クレーム対策できなければ

おはようございます

朝から冷え込みが戻りましたが
思うほど寒くなかってので良かったですね
この寒波が過ぎると いよいよ春本番です

ところで
一昨晩からお得意先サロンオーナーと一緒に久々に釣りにでかけ
釣果は風が強く 釣りならず早々と引き揚げ 残念な事でしたが
行き帰りの道中で いろんな話が出来て良かったです

その中でも
あるお客様の話が印象的でした。
昨年からご来店いただける顧客様で
その方は美意識が高く 年間で20万以上サロンで使われるそうです
3週間で1回ペース 髪に良くなることなら商品もすすめてほしいそうです
しかし 何故
そんなお客様が新規来店に来られたのか
実は他店のクレーム対応が悪い原因で来られたそうで

昨年のある土曜日 予約の電話を入れると 忙しいから無理とゆわれたそうで
担当スタイリストでなくアシスタントが答えたそうですが
ビップ客に対して どのように対処できるといいのか
お客様第一主義
心の対応ができていれば失客することもなかたと思います

意外とありがちな話ですが
顔が見えない分 相手には伝わらない 電話程 難しい接客じゃないでしょうか
難しいことですが大事なので
LIFEではお得意先サロンにご指導させていただいてます
来月から美容業界にも新人さんが入社されますが
クレーム対策の提案も お得意先サロンの業績アップに貢献できるように
サロンに伺いお役に立てれるように
お伝えしております  
集客も大事 リピート率も大事 客単価も大事 
すべてバランスが求められているのではないでしょうか
今晩も10年以上 お得意先お取引いただいてるサロンに伺い
この話をお伝えするつもりです
 

LIFEのつぶやきでした。

大阪 COTA取扱ディーラー
LIFE美容 TEL072-985-1912
http://www.lifebiyou.com

pagetop