東大阪、奈良、兵庫、堺のCOTA(コタ)ディーラーRELIFE 美容材料・器具の販売、経営サポートならお任せ下さい。

大阪の美容総合ディーラーRELIFE

TEL 072-985-1912
大阪府東大阪市新池島町2-14-35

COTA DEALER

ワンチームになることで最高のおもてなし

おはようございます!

昨日のブロブで受付対応の大切さをお伝えしました

サービス業においては全て会社、店の看板のようなポジションです

特に美容サロンにとって2時間以上の滞在時間でのサービス業は他を見てもあまりありません

スタッフ一人一人が自覚すること

人間としての当たり前 お客様の顔を見て 挨拶、お名前、ご来店された感謝の気持ちが一人一人

可能な限り伝えるだけで間違いなくリピート率アップします

技術をしながら大変ですが意識し習慣すると

みんなで盛り上げるサロン作りなります

2019年ラグビーワールドカップ日本代表がテーマとして

掲げていたワンチームです

サロン内でワンチームになることで最高のおもてなし 

 

例えば 新規のお客様のリピート率ですが

美容サロンでキャリアのあるスタイリストであっても新規客10人を5回以上再来店するお客様は2人から3人

この固定率の悪いのはお金を支払った時に高いか?安いか? 

お客様が思う価値観で再来するかしないかが決まります

お得意先サロンスタッフに話すと技術的な問題が多くあげられますが意外とその他で再来しないのが事実です

思うようにならないとか?わかってくれないとか?

沢山の要因があって理想とするスタイルが担当スタイリストと顧客の差があればあるほど不満になります

美容業界の人間としてサロンをかばうつもりはないですが

技術的なことはサロン側にもありますがお客様側にもあるから一概には言えません

この差を埋めるのは「カンセリング力」アップさせるしかないように感じます

一定のサロンは長年培った技術を駆使して営業されているので大きな違いはないはずです

若いスタイリストさんの壁のような課題は一人技術売り上げの低下が見受けられます

一例としては

カットでご来店顧客をそのままで帰してしまってしまうことで 顧客単価が低い

カット、カラー、パーマ、サロントリートメント、店販など

生産性向上しなければ売り上げアップには繋がらないので

今年からRELIFEはCOTA株式会社様が強化する

カウンセリングビューティーを取り入れ お得意先サロンの業績アップに貢献したい考えです

 

 

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